Vincent Wiers schreef het al eerder deze week: al is de webwinkel snel, de bezorging hoeft dat niet te zijn. In deze tijden verwacht je dat een dienstverlener wel goed zal letten op juiste en snelle aflevering. Nadat een pakje niet kon worden afgeleverd op mijn huisadres geregeld dat het de dag erna zou worden geleverd. Niemand komt en om 4 uur staat er dat "het bedrijf is gesloten"; hoezo, ik ben toch geen bedrijf? Wat bleek, de chauffeur had meer pakketten niet af kunnen leveren in zijn route - en dan verzin je blijkbaar maar een leuke statusmelding in plaats van dat je de waarheid vertelt aan je baas en aan een klant. De stuurmanskunstenaar moest waarschijnlijk gewoon met de piepers thuis zijn. Dus wat toen.

Na bellen met het bedrijf werd toegezegd dat het met de expreslevering meeging de volgende dag. "Het is er voor 9 uur meneer, gegarandeerd". U raadt het al, natuurlijk niet. "Sorry meneer, per ongeluk niet de expreslevering ingegaan maar de gewone levering, maar het is er voor 12 uur en ik ga er nu een klacht over aanmaken". Alsof ik daar wat wijzer van word. Ik kreeg stellig het idee dat dat niet de eerste keer was dat er iets dergelijks gebeurt gegeven het gebrek aan doorvragen aan de kant van de customer service medewerker. Ik denk dat het hoog tijd is voor een soort algemene tevredenheidsindex van logistieke dienstverlener? Deze komt in ieder geval niet bovenaan.