Dit jaar ben ik begonnen zonder functionerende laptop. Op 29 december, rond 10 uur 's avonds, crashte mijn harddisk. De meeste documenten heb ik gelukkig op een backup staan, dus ik was weinig kwijt en kon snel met een oude laptop aan de slag. Vervolgens heb ik het logistieke proces in gang gezet om mijn laptop gerepareerd te krijgen. Leest u met me mee?

Op 30 december bel ik met de support dienst van HP en men belooft me een nieuwe harddisk op te sturen, die morgen zal arriveren. Klinkt goed, en ik krijg netjes een bevestiging  per email. Echter, een paar uur later krijg ik nog een email - dat het onderdeel niet voorradig is en besteld moet worden. "Tot onze spijt is het voor de reparatie benodigde onderdeel op dit moment niet op voorraad. Wij hebben het onderdeel inmiddels voor u besteld. Op dit moment kunnen we niet aangeven wanneer het onderdeel geleverd wordt."

Omdat HP me in de steek laat, ga ik zelf maar op zoek naar een nieuwe harddisk. Ik bel met minimaal 4 computerwinkels in mijn buurt, maar niemand heeft er eentje op voorraad - op een website lees ik de eufemistische voorraadstatus: 5 stuks, bij leverancier. Ah ja. Ik heb thuis ook een voorraad van 100 broden, ze liggen alleen bij de AH. Ik bestel een harddisk bij een webwinkel en men belooft om dezelfde dag nog te versturen, en dan zijn we alleen nog afhankelijk van de bezorging. Ik kan mijn bestelling trekken en treesen via de website van TNT. Op 31 december wacht ik de gehele dag op een oranje-wit busje. De website meldt: zending niet gevonden, dat belooft weinig goeds. Tegen een uur of vijf geef ik de moed op: de zending zal op zijn vroegst op 2 januari komen.

En vandaag is het 2 januari, ik wacht met smart op de deurbel. Ik kan het huis niet uit, omdat ze er dan geheid staan. De website van TNT meldt me, na een wachttijd van enkele minuten: Zending gesorteerd in sorteercentrum. En nu? Betekent dat dat ik vandaag iets kan verwachten? Of komt het pakket pas maandag? Dinsdag? Lieve mensen, ik heb geen idee. Maar ik hou u op de hoogte! Vanuit mijn goeie ouwe laptop.

Update: zojuist is er een nieuwe tekst verschenen op de website van TNT: "Zending nog in sorteerproces; aflevering 1 dag vertraagd." 1 dag? ik tel er meer. Toch prettig dat de postjongens en meisjes me dit weten te melden op het moment dat de dag al meer dan half voorbij is...

Update 2: Vandaag, 4 januari kon ik helaas niet thuis zijn, en misschien heeft een koerier aan mijn deur gestaan, maar dat is dus helaas pindakaas. En: een nieuw mailtje van HP, dat ik over een dag of 2 een nieuwe harddisk van ze tegemoet kan zien. Als de bezorging mee zit, natuurlijk...

Update 3: Gisteravond kwam ik thuis na 2 dagen buitenland, en zag maar liefst 3 briefjes van teleurgestelde bezorgers. Wat een verspilling van diesel en banden, maar ze zijn niet tegen te houden als ze eenmaal onderweg zijn. Het webwinkel pakje van de TNT mag ik vandaag, 6 januari, na 13.00 het pakje ophalen. Na 13.00 uur pas? Goed, dat betekent dat ik daar pas eind van de dag terecht kan, na het werk. Het andere pakje, de vervangende harddisk van HP, komt via UPS en daar kan ik de tweede afleverdag op het internet wijzigen. Dit heb ik gedaan, en deze komt morgen op 7 januari. Spannend, hoeveel harddisks heb ik morgen aan het einde van de dag? Lees morgen weer LogistiekAnders!

Update 4: En, hoeveel nieuwe harddisks denkt u dat ik vandaag, 7 januari heb? Ik heb er... 1! De solid state harddisk die ik bij de webwinkel bestelde, heb ik gisteren opgehaald bij het TNT depot. De andere harddisk, de vervangende van HP, is gisteren 6 januari opnieuw bezorgd aan mijn dichte deur, terwijl ik op de website had aangegeven dat er vandaag opnieuw bezorgd had moeten worden. Vandaag echter heeft UPS verstek laten gaan, zodat ik de HP disk nog steeds niet ontvangen heb. Mijn laptop draait als een raket met de nieuwe 'disk' - eigenlijk is het een grote geheugenkaart. Alle wachtwoorden die ik in de webbrowser had opgeslagen zijn wel weg, zodat ik dit berichtje nog typ op mijn oude laptop. Ik zal nog 1 update schrijven, en dan hopelijk vanuit mijn nieuwe laptop - zodra ik ook de andere harddisk heb ontvangen!

Update 5: Een oorverdovende stilte van mijn deurbel schalt door het hele huis, vandaag 8 januari. Er is geen UPS meer te bekennen, dus ik ga maar eens op de website kijken. Wie schetst mijn verbazing als ik daar lees: Afgeleverd. Afgeleverd?? Aan wie? Bellen dan maar, met HP. In eerste instantie denkt men dat het pakket is afgeleverd bij ene heer Smits. Echter, nadat de HP medewerker gebeld heeft met UPS, blijkt dat UPS het pakket heeft teruggestuurd. Hoezo, de klant de kans geven om zijn onderdeel ergens op te pikken. Niets daarvan, de pakjesrobotten vinden dat als ik niet de hele dag voor ze thuis blijf, het pakje ook niet verdien! Maar goed, hoe nu de tweede HD te bemachtigen, want afhalen, dat kan niet. De HP medewerker stelt nog voor om de technische dienst te laten komen, zogenaamd om de HD te installeren, maar eigenlijk omdat die jongens (want dat zijn het meestal) een uurtje van tevoren BELLEN. Dat is handig zeg, ideetje voor de UPS-droids? Maar ik verzin als alternatief dat het pakje op mijn academische werkplek bezorgd wordt. Ik kom daar weinig, maar het is om de hoek. Zogezegd, zogedaan, wordt vervolgd!

Update 6: HP aan de telefoon - men kan niet bezorgen op een postbus... foutje. 

Update 7: Er is helemaal geen nieuws. Mijn zelf gekochte harddisk doet het nog steeds prima. En het vervangende onderdeel van HP bevindt zich ergens op de wereld, ver buiten mijn bereik.

Update 8: Joehoe, ik ben er nog! Ik heb nog geen HD van HP ontvangen... wel een verzoek om de oude terug te sturen, omdat ik de nieuwe allang ontvangen zou hebben... voorspelbaar, toch teleurstellend.

Update 9: Het is nu 27 januari, een goede maand na de crash. De solid state harddisk werkt prima, maar u dacht toch niet dat ik de vervangende harddisk van HP al ontvangen had? Vandaag maar weer eens gebeld. "Nee meneer, het part is niet op voorraad." Ik ben stomverbaasd. "He?? De eerste keer is het part verstuurd en teruggestuurd door UPS, die had toch de tweede keer verstuurd kunnen worden?" De Vlaamse helpdeskmedewerker zegt: "Ja meneer, dat is allemaal logistiek he. Wij zijn niet verplicht om meteen een vervangend part te lezen, dat staat in het contract."  Ja, in de kleine lettertjes dus.... Men kan me niet vertellen wanneer het part op voorraad gaat zijn, en ik zit officieel al een maand zonder harddisk. Mailtje naar de klachtenafdeling dan maar!

Bent u de eerste die reageert?

Alleen geregistreerde gebruikers kunnen reacties geven.
Log in of registreer.

Powered by AkoComment Tweaked Special Edition v.1.4.6
AkoComment © Copyright 2004 by Arthur Konze - www.mamboportal.com
All right reserved